Входит в стандартный договор на лицензии ПО
Дополнительный договор на техническую поддержку. 50% от стоимости лицензий но не менее 800 000
Дополнительный договор на техническую поддержку. 80% от стоимости лицензий но не менее 1 200 000
Это индивидуальные условия для Enterprise. Стоимость индивидуальная и варьируется от конкретных требований. Импорт под ключ, автоматизации, первая линия поддержки, другие опции по желанию заказчика.
Время реакции - период времени в рабочих часах от получения обращения Пользователя до принятия обращения службой Технической поддержки, что подтверждается ответным электронным сообщением на Портале Технической Поддержки, содержащим оповещение о регистрации обращения (инцидента). Оповещение о регистрации обращения (инцидента) может содержать запрос информации по существу обращения, предоставление консультации или рекомендаций, а также готовое решение при его наличии.
Инцидент - нештатная ситуация, не являющаяся частью штатного функционирования Прикладного ПО, связанная с потерей или возможной потерей функционирования Прикладного ПО.
Критический инцидент - инцидент,который приводит к неработоспособности или к существенному ухудшению работоспособности Прикладного ПО, что вызывает остановку ключевых бизнес-процессов.
Некритичный инцидент - все остальные инциденты, которые не оказывают существенного негативного влияния на работоспособность и функциональность прикладного ПО.
Личный кабинет на Портале технической поддержки
https://servicedesk.evateam.ru/servicedesk/
Импорт из Jira/Confluence/Youtrack под ключ
* - Ограничения распространяются только на Некритичные инциденты. Критические инциденты рассматриваются вне очереди.
** - Время, в течение которого Обращение рассмотрено, проблема полностью разрешена или работа ПО восстановлена таким образом, что приоритет понижен до уровня Некритичный, в том числе за счет предоставления обходного решения.
